铁路登上中国服务质量高层论坛

    本报北京7月18日电（记者刘勇）7月15日至16日，由国家质检总局指导、中国质量万里行促进会主办的“第三届中国服务质量论坛”在北京人民大会堂隆重举行。北京客运段沪直车队党支部书记左苏宁作了经验介绍。

　　在此次中国服务质量高层论坛上，共有海尔集团等5家服务单位介绍了经验，北京客运段沪直车队是铁路部门唯一参加此次论坛并作大会发言的单位。

　　近年来，随着人民生活水平的不断提高，旅客对列车服务质量的要求也越来越高。沪直车队以铁路第五次大提速为新起点，创新服务理念，倡导人性化服务，努力使每一名旅客都感到安全、便捷、舒适、温馨，Z21/22次列车成为京沪线上一道亮丽的风景。在服务工作中，沪直车队提出一个响亮的口号：“列车有终点，服务无止境！”并摸索出“从‘以人为本’中找思路，创新服务理念；从旅客感觉上找问题，制订新的服务标准；从细微之处找突破，探索新的服务模式”的经验，受到社会广泛好评。