随着经济社会的快速发展，交通运输与广大群众的关系越来越密切。但道路运输行业在管理上存在着诸多的不统一，这在一定程度上影响了群众的出行、高效管理和部门形象。运政热线各不同 在浙江省，当地人乘车遇到麻烦，第一个会想到的就是拨打96520运政投诉热线电话。
笔者问过该省天台县一位乘客：“您以后出门到安徽省去，如果乘车遇到麻烦，您第一反应会怎么办？”这位乘客顺口便说：“当然是打96520啦！”殊不知，安徽省的运政投诉热线电话却是96333。据了解，当前全国已有不少地方开通了运政热线电话，它在为乘客排忧解难、提高办事效率等方面发挥着积极的作用。但各地热线电话号码的不同又给群众带来了不便，如四川的是96515、宁夏的是96779、吉林省的是96698，这种做法容易把群众弄糊涂。工商部门有个96315，全国统一；公安部门有个110，走遍全国都一样；卫生部门有个120，全国通用。如果全国也有个统一的运政服务热线电话，将会大大方便车主和乘客。
“不统一”容易形成管理漏洞 按说基层道路运输管理机构的名称也应有个统一的“名字”，但各地在叫法上也是很不一致。有的地方叫“道路运输管理所”，有的叫“公路运输管理所”，也有叫“交通运输管理所”、“交通管理站”。管理人员对这个“不同”可能会不以为然，但道路运输从业人员对此就有看法了。如果从业者所在地方管这一机构叫“公路运输管理所”，当他因运输违章被外地的“交通管理站”查获，就可能认为对方是乱执法，这也无形中给管理部门的正常执法增添了不必要的麻烦。说到这里，顺便提一下征收养路费的单位名称，有的叫“公路稽征所”，有的叫“公路征稽所”，有的叫“规费征稽所”，也有叫“养路费征管站”，相同性质、相同职能的管理机构，“名字”却不统一，也不利于塑造良好的行业形象。
有了一个不同，就会带来一连串的不同。浙江省天台县公路运输管理部门在执法当中发现，各地的公路规费凭证在格式、纸张、印色、尺寸等方面存在相当明显的差异。由于各地的票证存在差异，使得使用伪造养路费缴纥证的案件屡屡发生。虽然这几年交通部、财政部每年都要下发通知规定，各省（直辖市、自治区）必须严格按照要求，不得擅自改变票据式样和防伪标记，对使用不符合通知要求的公路养路费票据的，要视同逃缴公路养路费处理。但有一些地方的票证就是不符合要求。此外如各省自行设计的客（货）运附加费、公路运输管理费缴纥证就更不一样了，这些票证都是要随车携带以备检查的，“统一”的问题不解决，纵使交通稽查人员有“火眼金睛”的本领，也难以辨别真假。
前面说的这些“不统一”都比较常见，社会反响比较大，也容易形成管理上的漏洞。如“公路规费衔接证明”（又称“车辆异动单”），是车辆过户必须用到的，各地的式样（或称种类）很多。有的车主要将车子过户到外省去，事先欠缴了许多公路规费，于是伪造一张“衔接证明”去“忽悠”外省的征费单位。这张证明的样式、尺寸等又没有统一的标准，外省的管理部门很难辨出真假。
道路运输之所以有那么多的“不统一”音符，无外乎缺乏统一标准和政令畅通两个主要因素。实现交通运输各方面工作的“大一统”，关系到运输管理工作的规范和一个部门在群众心目中的形象问题，不容小觑。可喜的是，96520已成为长三角地区统一的运政服务热线电话，这一做法值得借鉴。今年年初召开的全国交通工作会议也提出，要开通全国公路交通服务热线电话，这都将大大方便车主和乘客畅行全国公路网。
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